الأسئلة الشائعة إذا كانت لديك بعض الاسئلة؟ هذه القائمة ستجيب علي معظمها، كل ما عليك فعله تحديد نوعها ثم الضغط علي سؤالك: الفنادق الطيران العمرة الفنادق القيام بالحجز هل يمكنني حجز غرفة واحدة أو أكثر لمجموعة من الأشخاص؟ يمكنك حجز 5 غرف كحد أقصى من خلال الموقع الإلكتروني. قم بزيارة موقع صفا وأدخل التفاصيل(مثل إسم الفندق او المدينة) التي تبحث عنها في مربع "البحث عن الفنادق". هل يمكنني الحجز في مكان الاقامة لقضاء يوم واحد فقط؟ لا يمكنك ذلك، يجب أن يكون الحجز لليلة واحدة على الأقل. نحن لا ندعم حالياً خدمة حجز مرافق الفندق مثل قاعات الاجتماعات، قاعات المؤتمرات، مركز الأعمال أو أي مرافق أخرى. إذا كنت ترغب في خدمات إضافيه يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء للمساعده. تأكيد الحجز كيف يمكنني معرفة إذا تم تأكيد حجزي أم لا؟ بعد إتمام عملية الحجز بنجاح، سيصلك رقم الحجز الخاص بك من موقع صفا، بالإضافة إلى رسالة تأكيد عبر بريدك الإلكتروني وإيصال الحجز الذي يحتوي على جميع بياناتك الأخرى. لقد قمت بعملية الحجز في فندق ولكن لم أتلقى أي رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. ماذا أفعل؟ الرجاء التأكد من صندوق رسائل الواردة/الرسائل غير المرغوب بها عبر البريد الإلكتروني الذي أدخلته خلال عملية الحجز ،إذا لم تتلقى أي رسالة الكترونية لتأكيد الحجز، يرجى التواصل معانا. التسعير ما الخدمات المشمولة ضمن سعر الغرفة؟ تشمل الأسعار جميع المرافق المدرجة تحت نوع الغرفة. يمكنك أيضاً التأكد إذا كانت وجبة الإفطار أو الضرائب وغيرها من الرسوم مشمولة في السعر. ستجد هذه المعلومات أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز. كيف يمكنني معرفة تكلفة الحجز؟ عندما تقوم بإدخال تواريخ السفر المرغوب بها في خانة البحث، تظهر أمامك جميع أماكن الإقامة المتوفرة مع التكلفة موضحة بجانبها. يرجى العلم أن الأسعار قد تختلف لنفس نوع الغرفة تحت شروط أخرى، كعدد الضيوف (البالغين والأطفال) النزلاء في الغرفة، الخدمات المشمولة، وشروط الحجز. هل الضرائب مشمولة في السعر الإجمالي؟ سيظهر السعر الإجمالي الذي يشمل الضرائب أو أي تكاليف أخرى قبل أن تقوم بالدفع، فقد تختلف طريقة عرض الأسعار من مكان لآخر، لكن ستظهر التكلفة النهائية في صفحة الحجز، كما ستجدها في كل من إيصال الحجز ورسالة تأكيد الحجز الإلكترونية. هل تشمل التكلفة وجبة الفطور؟ هذا يعتمد على نوع الغرفة والعرض الذي يقدمه الفندق، يمكنك إختيار الغرف التي تشمل وجبه الإفطار أثناء حجزك، وستصلك كافة التفاصيل في البريد الالكتروني الخاص بتاكيد الحجز. هل التكلفة الإجمالية التي أدفعها شاملة لطفلي/لأطفالي؟ ان جميع المعلومات المتعلقة بإقامة الأطفال متواجدة أدنى "سياسات الفندق". والتكلفة الإضافية لاصطحابهم، إن وجدت، لا تكون مشمولة في سعر الغرفة. البحث هل يمكنني البحث بحسب الأسعار؟ بالتأكيد! ابحث أولاً باستخدام وجهتك وتواريخ سفرك. عند حصولك على نتائج بحثك، اضغط على خيارات التصفية لترتيبها حسب "السعر". ما سبب رفض عمليه الدفع ؟ إذا تم رفض دفعك، فقد يكون ذلك لأحد الأسباب التالية: - في حال تجاوزت الحد الائتماني للبطاقة. لذا ننصحك بالتأكد من توفر رصيد كافٍ (عن طريق التحقق من رصيد حسابك أو التواصل مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك) أو بإمكانك استخدام بطاقة أخرى. - في حال أخطأت في إدخال معلومات بطاقة الائتمان عند عملية الحجز، كتاريخ الانتهاء أو رقم سري غير صحيح، يرجى التأكد من المعلومات وإعادة المحاولة. - في حال استخدام طريقة دفع غير معتمدة عبر الموقع. تأكد من قبولنا لنوع بطاقتك قبل قيامك بالدفع. بإمكانك في الوقت الحالي الحجز والدفع عبر بطاقات: فيزا كارد، ماستر كارد ومدى. - في حال لم يستطع مزود بطاقتك الائتمانية إتمام عملية الدفع لخللٍ فني. يرجى الاتصال بمزود بطاقة الائتمان/ أو المحاولة مجدداً. - في حال تم إيقاف بطاقتك من قبل مزود البطاقة الائتمانية نظراً لاختلاف هذه الدفعة عن مدفوعاتك اليومية المعتادة وذلك بهدف حمايتك، يرجى إعادة المحاولة لاحقاً بعد الاتصال بالمزود وطلب رفع الحظر عن بطاقتك الائتمانية. الغرف هل من الممكن الحصول على أسرّة/مهود إضافية في حال قمت باصطحاب أطفالي معي؟ جميع المعلومات المتعلقة بالأسرّة/المهود الإضافية والأطفال موجودة أدنى "سياسات الفندق"، يرجى ملاحظة التالي: - إن أي رسوم إضافية للأطفال، إن وجدت، لا تكون مشمولة في سعر الحجز. - ننصحك بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول، لضمان توفير جميع متطلباتك. ستجد معلومات الاتصال الخاصة بالفندق.. - إذا كنت قد حجزت غرفتك مسبقاً ورغبت بطلب سرير إضافي بعد ذلك، يمكنك دائماً التواصل معنا وسنقوم بإرسال الطلب والتحقق من إمكانية توفير سرير/مهد إضافي فوراً. ما الفرق بين "الغرفة المزدوجة" و"غرفة التوأم (لشخصين)"؟ الغرفة المزدوجة" تحتوي سريراً مزدوجاً واحداً، أما "غرفة التوأم" فتحتوي على سريرين مفردين. في حال كانت الغرفة "التوأم/مزدوجة" فهذا يعني أنك تملك أحد الخيارين ويمكن إعدادها لأي من النوعين حسب الرغبة. يرجى العلم أن تلبية طلبات الأسرّة/المهود الإضافية في الغرف خاضعة لمدى توفرها في الفندق. ما هي الغرف "الغير قابلة للاسترداد" أو غرف "الإلغاء المجاني"؟ لكل غرفة سياسة خاصة بها تفرضها إدارة الفندق. "الغير قابلة للاسترداد" هي التي يتم فيها فرض غرامة معينة في حال إلغاء أو تغيير نوع الحجز. وتُذكر هذه السياسة في شروط الغرفة، رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وايصال الحجز. "الإلغاء المجاني" يعني إمكانية إلغاء أو تغيير الحجز دون فرض أي غرامة، فقط في حال تم الإلغاء خلال الفترة الزمنية المحددة. وتُذكر هذه السياسة في شروط الغرفة، رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وايصال الحجز، مثال على ذلك ("الإلغاء في غضون أسبوعين من تاريخ الحجز" أو "الإلغاء قبل تاريخ يوم/شهر/عام"). هل يسمح بإقامة أكثر من شخصين بالغين في غرفة واحدة؟ معظم الغرف تسمح بإقامة زوّار إضافيين، مقابل تكلفة إضافية، على أن لا يزيد عدد الزوار عن الحد المسموح به. في حال حجز غرفة لا تستوعب عدد الزوار الإضافيين، يتم إلغاء الحجز أو تغيير نوع الغرفة. إذا كنت ترغب بالتأكد من هذه السياسة، يمكنك دائماً التواصل مع الفندق حول التكاليف والحد الأقصى المسموح به لعدد زوّار الغرفة المحجوزة. كيف بإمكاني معرفة عدد غرف النوم في الشقة/الجناح؟ عادةً ما يذكر عدد غرف النوم في الشقة/الجناح بوضوح أدنى وصف الغرفة. لكن إذا كنت قد أتممت عملية الحجز وترغب في التأكد من عدد الغرف، يمكنك الاتصال مباشرة مع الفندق باستخدام معلومات الاتصال في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز. الخدمات هل يمكن للفندق الاحتفاظ بأمتعتي قبل تسجيل الدخول أو بعد المغادرة؟ للمعلومات فيما يتعلق بمخازن الأمتعة يرجى التواصل مع الفندق بشكل مباشر. الطلبات الخاصة أين يمكنني العثور على العنوان أو رقم هاتف الخاص بمكان الإقامة؟ إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص مكان الإقامة قبل القيام بالحجز، نرجو منك زيارة موقعنا والاطلاع على سياسات ومرافق الفندق. وفي حال لم تجد الإجابة على سؤالك، يمكنك التواصل مع فريق خدمه العملاء، تسرنا مساعدتك في أي وقت. بعد إتمام عملية الحجز، ستصلك رسالة بتأكيد الحجز على بريدك الإلكتروني. والتي تحتوي على جميع المعلومات الخاصه بمكان الإقامة. كيف يمكنني تقديم طلب خاص؟ على سبيل المثال: غرفة ذات إطلالة على البحر، سرير مزدوج، غرفة في طابق معين؟ يمكنك التواصل معانا ، وسنقوم بإرسال طلبك مع جميع تفاصيل الحجز إلى مكان الإقامة. مع العلم بأن مكان الإقامة يملك الحق في رفض أو قبول ذلك، وذلك اعتماداً على توفر الغرف التي تناسب طلبك. الالغاءات والتعديلات كيف يمكنني إلغاء أو تعديل حجزي عبر صفا؟ يمكنك التواصل معانا. لإلغاء الحجز. تسرنا مساعدتك، أهلاً وسهلاً بك في أي وقت. يرجى التحقق من سياسة الفندق لإلغاء الحجز قبل أن تقوم بإجراء أي تعديل على حجزك. فقد تكون للغرف "غير القابلة للاسترداد" والعروض الخاصة سياسة إلغاء مختلفة. يمكنك استرداد أموال معظم حجوزات غرف الفنادق، وذلك إن قمت بإلغاء الحجز قبل الموعد النهائي للإلغاء. وقد يختلف من مكان إقامة لآخر. هل حجز غرفتي قابل للاسترداد؟ يتاح لك استرداد أموال معظم حجوزات غرف الفنادق، وذلك إن قمت بإلغاء الحجز قبل الموعد النهائي للإلغاء. وقد يختلف من مكان إقامة لآخر. إن حجوزات بعض غرف الفنادق غير قابلة للاسترداد. لايحق لك استرداد الأموال في حال قمت بإلغاء الحجز لغرفة غير قابلة للاسترداد، أو بعد الموعد النهائي للالغاء تبعاً لسياسة مكان الإقامة وذلك بغض النظر عن طريقة الدفع التي قمت بها. يرجي مراجعه شروط الإلغاء قبل تأكيد حجزك. ما هي المدة الزمنية المستغرقة لاسترداد الأموال؟ تتم عملية استرداد الأموال في غضون أربعة أيام عمل من تاريخ الإلغاء. ولكن في معظم الأحيان، لا تظهر في كشف حسابك مباشرة، فقد تستغرق إعادة الأموال لحسابك مدة أطول تبعاً لطريقة السداد التي قمت بها وسياسة البنك الخاص بك. وبشكل عام، تترواح المدة ما بين 15 إلى 20 يوم عمل.. تسرنا مساعدتك، أهلاً وسهلاً بك في أي وقت. الموقع أين يمكنني العثور على عنوان الفندق؟ يوجد العنوان في أعلى صفحة الفندق على موقع صفا بالإضافه إلي خريطه توضح موقع الفندق. الحجز باستخدام البطاقة لقد تم سحب مبلغ من بطاقتي الائتمانية من قبل مكان الإقامة، ماذا يجب علي أن أفعل؟ إذا كنت تعتقد أنه تم خصم المبلغ منك عن طريق الخطأ، سيقوم فريق خدمة العملاء بإيجاد أفضل حل ممكن لك. يرجى التواصل معنا وتقديم رقم الحجز، تفاصيل المبلغ المسحوب من البطاقة، وسنكون سعداء بمتابعة الأمر بالنيابة عنك. هل يمكنني الحجز باستخدام البطاقة الائتمانية لشخص آخر؟ نعم، يمكنك ذلك فقط في حال حصولك على تصريح رسمي من صاحب البطاقة لاستخدامها. علماً بأنه قد يطلب مكان الإقامة من حامل البطاقة الإقرار بتفويضه ذلك. يرجى الأخذ بعين الاعتبار أنه سيتم اقتطاع الغرامات من بطاقة الائتمان التي تم الحجز من خلالها، في حالة "عدم الحضور" أو التأخر في إلغاء الحجز. هل بوسعي استخدام بطاقة ائتمان أخرى في الفندق لإتمام عملية الحجز غير بطاقة الائتمان التي استخدمتها أولاً؟ تقبل معظم الفنادق بإتمام الدفعة من بطاقة ائتمان مختلفة أو عبر الدفع النقدي. ولكن يرجى التأكد من سياسة الفندق من حيث قبول الدفعة من بطاقتك الجديدة أو الدفع نقداً. الطيران مسائل متعلقة بالحجز ما هي التذكرة الالكترونية ؟ التذاكر الإلكترونية هي التذاكر التي يتم فيها تخزين تفاصيل بيانات الحجز والتي تحتوي على (اسم ورقم جواز ومسار رحلة وتفاصيل الدفع الخاصة بكل مسافر) بشكل آمن في نظام شركة الطيران للحجز، دون الحاجة إلى تسليم أو استلام تذاكر ورقية مما يوفر سهولة الاستخدام والسرعة في عمليات الحجز و المزيد من المرونة في تعديل الحجز أو إلغائه. يتعين على المسافر طباعة ايصال التذكرة الإلكترونية التي يتم ارسالها على البريد الالكتروني، واصطحابها مع جواز السفر عند دخول المطار وإبرازها عند إتمام إجراءات السفر. كيف أتأكد من حجزي ؟ يمكن تأكيد حجزك فقط بعد اتمام عملية الدفع الالكترونية بنجاح، حيث سنقوم بإرسال رسالة "تأكيد الحجز" على بريدك الالكتروني والتي تحتوي على: - رقم مرجع الحجز الخاص بك. - الرقم المرجعي الخاص بشركه الطيران. - تفاصيل رحلتك. - فاتوره الدفع. - تذكرتك الإلكترونيه. نحيطك علماً بأننا نحتفظ بالحق في إلغاء الحجز و رد الأموال المدفوعة، أو تعديل الأسعار و الضرائب قبل اصدارالتذكرة اذا كان ذلك ضرورياً. هل بإمكانى تعديل او إلغاء حجزي عبر موقع صفا ؟ لا يمكنك تعديل او الغاء حجزك من خلال الموقع بل عن طريق فريق خدمة عملاء صفا على مدار الساعه . يرجى دائما الاطلاع على سياسة الالغاء قبل اتمام الحجز كما يرجى العلم أن بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد وذلك طبقاً لسياسات الحجز لشركات الطيران . إن رسوم صفا لالغاء الحجز هي 2.5 د.ك لكل تذكره وتضاف رسوم الغاء الحجز الى اجمالي الرسوم المستحقة لالغاء حجزك. ما الفرق بين الرحلة المباشرة و الرحلات بدون توقف والرحلة المتابعة؟ يعتقد الكثير أن الرحلات بدون توقف والرحلات المباشرة هي مصطلحات ذات نفس المعنى، ولكن هناك فرق بينهما. الرحلات بدون توقف كما يوحي اسمها، تسافر من مطار الى آخر دون توقف. أما الرحلات المباشرة، من الناحية الأخرى، فتقوم بوقفات فنية في الطريق. ففي كثير من الأحيان، تتوقف في مطار آخر في نقطة الوسط لمدة تترواح ما بين 45 دقيقة الى ساعة حيث يبقى المسافرون في مقاعدهم دون مغادرة الطائرة . أما خط سير رحلات المتتابعة فيتطلب من الركاب تغيير طائرتهم في مطار ما في نقطة الوسط، و التي قد تكون في مبنى آخر أو مع تابعة لشركة طيران أخرى. حين تقوم بإلغاء حجزك سيصلك بريد الكتروني أورسالة نصية على هاتف الجوال لتأكيد الالغاء. تأكد من تفقد الرسائل الواردة الى بريدك الالكتروني و ملفات spam/junk أيضا. واذا لم تصلك الرسالة، يرجى منك التواصل. هل لدي وقت كافي بين الرحلتين في رحلة المتابعة؟ ان المدة الزمنية للتوقف هي الحد الأدنى لوقت الانتظار الأساسي اللازم للقيام برحلة المتابعة( العبور) في مطار معين. يتم تحديد هذه المدة من قبل المراقبين الجويين والتي تختلف تبعاً للمطار وشركات الطيران. ان فترات التوقف المقدمة على موقعنا مذكورة وفقاً لهذه المقاييس، لذلك لا داعي للقلق بشأنها. وفي حال فوات رحلة المتابعة(العبور) نظراً لحدوث تأخير للرحلة من قبل شركة الطيران، فتتحمل هي المسؤولية الكاملة لتحويلك الى اقرب رحلة أخرى متوفرة. وإن لم تتوفر أي رحلات بديلة في هذا اليوم فينبغي على شركة الطيران أن توفر لك مكاناً لإقامتك. وينطبق هذا الشرط إذا تم حجز جميع رحلات العبور ضمن تذكرة واحدة. هل يمكنني أن أحجز رحلة مغادرة من بلد آخر غير الذي أتواجد فيه حالياً؟ نعم يمكنك حجز رحلة ما بين أي مدينتين في العالم عبر صفا. ولكن تأكد من تواجدك في مطار المدينة التي تغادر منها في الوقت المحدد. هل موقع صفا آمن للدفع عبر الانترنت ؟ نضمن لك تجربة دفع آمنة 100% لعملية الحجز. - سيتم تنفيذ عملية الدفع مع البنك الخاص بك باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان. هل يمكنني حجز أكثر من 9 مقاعد في نفس العمليه ؟ ليس من الممكن أن تحجز لأكثر من 9 أشخاص في نفس الوقت. ولكن يمكنك أن تقوم بحجزين منفصلين على موقعنا. يجب أن تضع في عين الاعتبار أننا لا نستطيع أن نضمن أنه سيكون هناك مقاعد متاحة عند اجراء الحجز الثاني حيث أنك يمكن أن تكون قد حجزت المقاعد الأخيرة في حجزك الأول فقط اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا مباشرة للمساعدة في الحجز. هل يمكنني إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت؟ بامكانك توفير الوقت والقيام بانجاز اجراءات السفر عبر الانترنت بدلا من اتمامها في المطار. يرجى ملاحظة أن بعض شركات الطيران لا تدعم هذه الخدمة. تصحيح الأسماء هل يمكنني تصحيح الأخطاء الاملائية في الاسماء؟ ان بعض شركات الطيران تسمح بالتصحيحات البسيطة على الاخطاء الاملائية في الاسماء ولكنها لا تسمح بالتغييرات الجذرية على اسماء المسافرين بعد عملية الحجز. اذا لاحظت وجود أي خط املائي في الاسماء ، فعليك ارسال طلب تصحيح الاسم من لشركة الطيران. حيث تحتفظ هي بحق الموافقة النهائية على ذلك. يرجى التأكد من ادخال الاسم الصحيح والمطابق لجواز السفر لتجنب أي عوائق قد تنجم عن ذلك. هل يمكنني تحويل تذكرتي واصدارها باسم مسافر آخر؟ لا تسمح شركات الطيران بتحويل تذكرتك الى مسافر آخر. ويجب عليك في هذه الحالة الغاء الحجز الأصلي واجراء حجز جديد وفقا لسياسة التغير والالغاء. هل من الضروري ادخال اسمي الأوسط؟ ليس من الضروري ادخال الاسم الاوسط عند الحجز عبر الموقع. فتعتمد شركات الطيران الاسم الأول واسم العائلة بشكل أساسي والذي يظهر في التذكرة الالكترونية مع الاحتفاظ بالاسم الأوسط في النظام . فمثلا اذا تم ادخال الاسم كالتالي: اللقب: السيد، الاسم الأول: محمد ، الاوسط: احمد ، العائلة :يوسف ، فسوف يظهر في التذكرة الالكترونية الاسم: السيد محمد/يوسف. أما اذا تم ادخال الاسم كالتالي: اللقب: السيد، الاسم الأول: أحمد علي ، العائلة :جبار ،فسوف يظهر في التذكرة الالكترونية الاسم: السيد محمد احمد/يوسف. تغييرأو إلغاء الحجز هل بإمكاني تغيير حجزي من طيران لآخر؟ ليس بالامكان تغيير حجز الرحلة الجوية من طيران الى آخر وذلك وفقاً للأحكام المتعلقة بشركات الطيران. من الناحية الأخرى، بامكانك طلب الغاء الحجز بالرحلة الحالية واجراء حجز جديد للرحلة الجوية التي تناسبك مع شركة الطيران الأخرى. مع العلم أنه سيتم تطبيق رسوم غرامة الغاء التذكرة الأصلية التي تفرضها شركات الطيران . إذا كان حجز تذكرة الطيران الخاصة بك مع إحدى شركات طيران منخفضة التكلفة مثل (فلاي ناس، فلاي دبي، العربية للطيران، وغيرها) فلا يمكن إجراء أي تغيير إلا عبر التواصل مع فريق خدمة عملاء صفا المتواجد على مدى 24/7. أما امكانية تغيير او إلغاء تذكرة الطيران الخاصة بك من شركات الطيران ذات الخدمات الكاملة مثل( الخطوط الجوية الكويتيه، طيران الامارات، وغيرها) تعتمد على نوع التذكرة التى قمت بشرائها. يصرح عن قواعد الأسعار قبل الإقدام على الحجز ويشترط لتغيير الحجز أن يكون الحجز الجديد لنفس المسافر وعلى متن خط الطيران ذاته. وبالاضافة الى رسوم تعديل الرحلة المفروضة من شركة الطيران، فان شركة صفا لها رسوم مفروضة عند الغاء الرحلة وقيمتها 2.5 د.ك لكل تذكره والرسوم الإضافية تقسم على النحو التالي: الفارق في خط الطيران (في حال كان حجز رحلتك الجديد يتجاوز مبلغ حجزك). إجمالى مبلغ التعديل سيعتمد على خط الطيران ، نوع التذكرة، واى من الرسوم المضافة على التعديل المرغوب به. مثال على رسوم تغيير حجز: - سعر التذكرة الجديدة :50 د.ك. - السعر الأصلى للرحلة: 30 د.ك. - فرق السعر:(سعر التذكرة الجديدة-السعر الأصلى للرحلة)= 20 د.ك. - رسوم التعديل من خط الطيران : 10 د.ك - رسوم التعديل من صفا: 2.5 د.ك. - إجمالى المبلغ المطلوب من صفا: فرق السعر+ رسوم التعديل صفا و خط الطيران = 32.5د.ك. "تغيبت عن موعد سفر رحلتي" ماذا يحدث بعد ذلك؟ تفرض شركات الطيران رسوم غرامة فورية على أي مسافرين متخلفين عن رحلاتها بعد تأكيد الحجز. في حالة عدم تأكدك من وصولك الى المطار قبل موعد الاقلاع واحتمال تأخرك أو تخلفك عن الرحلة لسبب ما ، نرجو منك الاتصال بشركة الطيران وإعلامهم فورًا. بامكانك التواصل معنا بعد وصولك الى المطار لحجز موعد آخر على الرحلة التالية الى الوجهة نفسها ، لكن سيتم تطبيق الغرامة المالية التي تفرضها شركات الطيران وفقا لذلك. كيف يمكنني إلغاء حجزي؟ ان اغلب الحجوزات من شركات الطيران منخفضة الأسعار غير قابلة للاسترداد. ويتم اجراء طلب الالغاء للرحلة فقط عبر التواصل مباشرة معنا بهذا الخصوص. وعادة ما تقوم شركات الطيران، بتوفير رصيد ائتماني غير قابل للاسترداد وغير قابل للتحويل والذي يمكنك استخدامه مستقبلاً لحجز رحلة اخرى. أما إذا أردت الغاء الحجز مع شركات الطيران ذات الخدمات الكاملة مثل( الخطوط الجوية الكويتيه ، طيران الامارات، وغيرها) فيمكنك ذلك عبر التواصل معنا مباشرة والذي سيتم وفقاً لشروط الالغاء الخاصه بالطيران. وفقا للقواعد التابعة لشركات الطيران، فان بعض الحجوزات للرحلات غير قابلة للاسترداد. لذا ننصحك باستعراض كافة المعلومات حول قواعد الأسعار الخاصة برحلتك، القيود المفروضة، رسوم الغاء الحجوزات قبل القيام بإلغاء رحلتك. وتسمح معظم شركات الطيران بالغاء الحجز قبل 24 ساعة من موعد المغادرة ، بينما تفرض رسوم غرامة" التخلف عن السفر" اذا تم الغاء الرحلة خلال ال 24 ساعة قبل المغادرة. يرجى الملاحظة بأن شركة صفا تفرض رسوم إلغاء الحجز : 2.5 د.ك لكل تذكره، وذلك بالاضافة الى رسوم الغرامة لالغاء الحجز المفروضة من قبل شركة الطيران. تغيّر الجدول الزمني للرحلة ماذا أفعل اذا تم إعادة جدولة رحلتي من قبل شركة الطيران؟ تقوم أحيانا شركات الطيران بإجراء تغييرات على مواعيد رحلاتها وذلك لاستيعاب بعض التغييرات في المعدات، الوجهات، أو الحمولة . أو بسبب بعض القضايا المتعلقة بالأحوال الجوية ، الأعطال الميكانيكية أو طاقم الطائرة. سنقوم باعلامك حال وصول أي اشعار مسبق بتغيير الجدول الزمني لموعد الطائرة عبر بريدك الالكتروني. ولكن في كثير من الأحيان لا تصلنا هذه الاشعارات. لذا ننصحك بالتحقق من حالة الرحلة قبل 24 ساعة من السفر للتأكد من الموعد الزمني للرحلة . في حال التغيير الزمني للرحلات من قبل شركات الطيران، توفر هذه الشركات مواعيد سفر بديلة للركاب حيث بامكانهم الاختيار من بينها والتي قد تختلف عن الرحلة السابقة قليلا وفقا لقواعد أسعار السفر الخاصة بها، المواعيد ، وتوفر المقاعد، وسوف يعمل فريقنا بأسرع وقت ممكن للتواصل مع شركة الطيران لمساعدتك وتوفير الرحلة التالية الأقرب الى الوجهة نفسها أو بالعمل على استرداد مبلغ الحجز المدفوع حسب رغبتك. ماذا أفعل اذا تم إلغاء رحلتي من قبل شركة الطيران؟ اذا تم الغاء رحلتك من قبل شرطة الطيران بشكل خارج عن ارادتك، وكانت المواعيد المتوفرة للاختيار من قائمة الرحلات البديلة بنفس وجهتك لا تناسبك ولم ترغب بحجز موعد آخر، فاننا سنقوم بالتواصل مع شركة الطيران لطلب استرداد تكاليف الرحلة. والذي يخضع لموافقة الجهة المختصة . استرداد الحجز و الدفع كيف يمكنني استرجاع قيمة التذكره في حالة الالغاء ؟ يتم رد المبلغ المدفوع بنفس الطريقة التي تم الدفع بها. فاذا قمت بالدفع عبر بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم، يتم رد القيمة المدفوعة الى البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم . مع العلم أنه يتم خصم المبالغ المدفوعة الأخرى من المبلغ الاجمالي قبل استرجاعه، وهذه الرسوم المستحقة تشمل : رسوم صفا لالغاء الحجز، المبالغ النقدية المستردة، الخصومات. ويستغرق العمل على طلب استرداد مبلغ الحجز مدة يومين عمل ومدة تترواح ما بين 15-20 يوم عمل لرد المبلغ الى حسابك الشخصي لبطاقتك الائتمانية . هل يطلب مني اظهار بطاقة الائتمان التي استخدمتها للدفع ؟ ليس من الضروري اظهار نفس بطاقة الائتمان أو الخصم التي قمت باستخدامها لدفع تكاليف حجزك أثناء تنقلك. ما هي رسوم الخدمات؟ يتم فرض هذه الرسوم لتغطية التكاليف اللازمة لتوفير الحجز عند بعض شركات الطيران، ونقوم بإضافتها في كل مرة يتم فيها تأكيد الحجز. هل من الممكن استرداد رسوم الخدمات؟ لا، إن رسوم الخدمات غير قابلة للاسترداد. كيف أحصل على ايصال الدفع (الفاتورة) ؟ يمكنك طلب الفاتورة عن التواصل معانا ، أو مراجعه برديك الإلكتروني. كيف يتم حساب قيمة رسوم الخدمات؟ إن مبلغ رسوم الخدمات يختلف من حجز إلى آخر، إذ يعتمد بشكل أساسي على احتساب نسبة معينة من المجموع الكلي تبعاً لكل حجز. وتطبق الرسوم لكل مسافر على متن الرحلة. ما هي شركات الطيران التي تفرض من خلالها رسوم الخدمات؟ تطبق هذه الرسوم عند الحجز مع شركات الطيران منخفضة التكلفة، مثل فلاي دبي، طيران ناس، العربية للطيران، سبايس جيت وبيغاسوس. مسائل أخرى ماذا أفعل إن فشل الحجز وتم خصم المبلغ من بطاقتي؟ بالرغم من أن الحجوزات التي لا تتم على الموقع بنجاح نادرة الحدوث، فإن صفا ستقوم بالتواصل مع صاحب الحجز هاتفياً لتأكيد الحجز . في حال حدوث ذلك يرجى عدم تكرار محاولة الدفع عن طريق الانترنت حتى لا تحتسب الرسوم مرتان. يرجى العلم أن عدم نجاح معاملة الحجز ينجم عن ضغط في الحجوزات على مقاعد الطائرة او تجاوز الوقت المتوقع لانجاز عملية الحجز وذلك كمحاولة حجز مقعد تم حجزه مسبقا ولغيرها من الأسباب. ما هي أرقام الاتصال بشركات الطيران؟ اليك هذه القائمة بأشهر شركات الطيران العالمية ( شركات الطيران منخفضة التكلفة - شركات الطيران ذات الخدمات الكاملة) وأرقام الهواتف المباشرة. للاطلاع عليها. اضغط هنا ما السياسة الخاصة بأمتعة السفر ؟ تختلف سياسات الأمتعة من شركة طيران الى أخرى. لمعرفة المزيد حول معلومات الأمتعة الخاصة برحلتك، يرجى عرض تفاصيل الرحلة الخاصة بك عند إجراء الحجز حيث يتم توضيح بيانات الأمتعة بشكل مفصل. اضافة الى امكانية شراء أمتعة إضافية لرحلتك. يمكنك أيضا العثور على سياسات الأمتعة والمواد المحظورة أمنياً، أو نقل المعدات الرياضية على موقع شركة الطيران. متى يتعين علي الوصول الى المطار؟ يختلف وقت الوصول لاتمام اجراءات السفر تبعاً لخط الطيران، مطار المغادرة و الوجهة. ولكن هناك بعض الإرشادات العامة : - الرحلات الدولية: إجراء إنجازات السفر قبل إقلاع الرحلة بثلاث ساعات على الأقل. - الرحلات الأوروبية: إجراء إنجازات السفر قبل إقلاع الرحلة بساعتين. - الرحلات الداخلية: إجراء إنجازات السفر قبل إقلاع الرحلة بساعة ونصف. قم بعمل تأكيد للرحلة عن طريق الإنترنت إذا امكن لعدم تضييع الوقت. تأكد من الوصول لصالة المطار قبل إقلاع الطائرة بوقت كافي (ساعة على الأقل) لتجنب إزدحام الجوازات و التفتيش الامني. تذكر أن امن المطار دقيق وقد تستغرق عملية التفتيش الكثير من الوقت حتى تصل لبوابة المغادرة و بعض المطارات كبيرة للغاية بحيث أن الوقت المستغرق للوصول للبوابة قد يصل إلى 20 دقيقة. هل بامكاني اصطحاب الحيوانات الأليفة ؟ اذا كنت ترغب باصطحاب حيوان أليف في رحلتك، يرجى منك التواصل مع شركة الطيران لحجز. قد تقتضي سياسة الطيران في نقل الحيوانات الأليفة ما يلي : - بطاقة الهوية الخاصة بالحيوان، و رقم الترخيص. القيود المتعلقة بالحجم والعدد: - تحد القيود الجوية من عدد و حجم الحيوانات التي يسمح باصطحابها بمقصورة الطائرة.يمكنك حمل الحيوانات الصغيرة شريطة توفر الناقل المناسب لها تحت المقعد أمامك مباشرة. كما تحد شركات الطيران من نقل الحيوانات في مخازن الطائرة وذلك وفقا للعدد المسموح به على متن الطائرة أو حالة الطقس. هل يمكنني حجز رحلة ذهاب وعودة على شكل رحلتين باتجاه واحد؟ لعرض رحلات طيران ذات التكلفة أقل، قد نقوم بعرض رحلة الذهاب والعودة بشكل آخر والتي تتضمن رحلتي ذهاب باتجاه واحد منفصلتين تماماً بدلا من ادراجهما تحت رحلة واحدة ، ولكل من هاتين الرحلتين شروطها وسياستها الخاصة بها. في حال قمت بحجز هاتين الرحلتين كخيار بديل، سوف يتم اعلامك بأن مسار رحلتك يتكون من رحلتين منفصلتين كلاهما من نوع ذهاب فقط أو"اتجاه واحد". وبعد اتمام عملية الحجز، ستصلك رسالة التأكيد عبر البريد الالكتروني تحت رقم حجز واحد فقط و مطارين اثنين. لكل شركة طيران سياسات الأمتعة الخاصة بها. يرجى منك مراجعة هذه السياسات قبل سفرك لتحديد عدد الحقائب والرسوم المترتبة عليها. إذا تم اعادة جدولة إحدى رحلاتك من قبل شركة الطيران (إلغاء أو تعديل في الجدول الزمني)، وكنت لا ترغب في اختيار الرحلة البديلة المقدمة من قبل شركة الطيران، فيتعين عليك دفع رسوم لتعديل حجزك . في حال رغبت بإجراء تعديل على تذكرتك، فيجب عليك إجراء التعديل على كل رحلة بشكل منفصل علما بأنه سوف تطبق رسوم التعديل على كل تذكرة. إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المعلومات حول رسوم تعديل الحجز، يرجى منك الاتصال بشركة صفا. يرجى العلم بأنه سوف يتم تطبيق الرسوم والقيود والتي قد تختلف بين التذكرتين. ويرجى العلم بأن رسوم شركة صفا لتعديل الحجز هي 2.5 د.ك لكل تذكره وتضاف هذه القيمة الى رسوم التعديل التي تفرضها شركة الطيران. ما الوثائق المطلوبة للسفر؟ جواز السفر :يجب أن يكون جواز السفر الخاص بالمسافر صالح لمدة 6 أشهر على الأقل للقيام برحلة (ذهاب وعودة) ويجب أن يكون لكل مسافر جواز سفر حتى الأطفال و الرضع. الفيزا : لابد من ان تحصل على فيزا الدخول اذا لم تتوفر إمكانية حصولك عليها فور الوصول. قد تشترط بعض الدول الحصول على تأمين سفر و دفع مبلغ محدد كي يحق لك الحصول على الفيزا. تتوفر لدي بعض البلدان ومنها هونج كونج وسريلانكا و اندونيسيا وتايلاند امكانية الحصول على الفيزا فور الوصول. فيزا ترانزيت :تشترط بعض الدول الحصول على فيزا ترانزيت حتى وإن لم تتوقف في الدولة. مثلا, أصحاب الجنسية السعودية الراغبين في السفر إلى كندا عن طريق أى من خطوط الطيران الأمريكية لابد من أن تتوفر لديهم فيزا ترانزيت للولايات المتحدة. تختلف متطلبات الدخول و الترانزيت من بلد لآخر ويفضل أن تتاكد من تلك المتطلبات قبل السفر. العملة الأجنبية :قم بالتأكد من متطلبات العملة الأجنبية للوجهة المسافر اليها قبل السفر، حيث يطلب منك في بعض الأحيان أن تؤمن حد أدنى من النقود لعملة البلد المتوجه اليها، وتأكد من توفر بطاقة ائتمان دولية (اذا احتاج الأمر). التطعيمات :برجاء مراجعه الجهات المختصه لمعرفه إذا لزم الأمر أخذ تطعيم محدد لجهه محدده. ماذا افعل اذا لم يتم استقبال البريد الالكتروني الخاص بتأكيد الحجز بعد اتمام عملية الدفع عبر الموقع ؟ في حالة عدم استلامك للتذكرة على البريد الالكتروني خلال 12 ساعة من حجزك، ذلك يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء صفا على الفور. هل يمكنني السفر مع رضيع أو طلب مقعد خاص للاطفال ؟ لا يحصل الأطفال دون عمر السنتين على مقعد خاص بهم. حيث ينبغي أن يجلس الطفل في حضن شخص بالغ. ان معظم شركات الطيران توفر سلة للأطفال على متن الرحلات الطويلة. واذا كنت ترغب في طلب ذلك، الرجاء التواصل معنا. علماً بأنه سوف يتم تطبيق رسوم خدمة لمعالجة هذا الطلب. هل يمكنني استعمال الأميال الجويه عند القيام بالحجز عبر الموقع ؟ عذراً، نحن لا يمكننا تقديم المساعدة بخصوص استخدام الأميال الجوية الخاصة بك (على سبيل المثال إن كنت ترغب في حجز رحلة طيران باستخدام رصيد حسابك)، فيجب أن يتم ذلك مباشرة من خلال شركات الطيران. يمكنك أيضاً التواصل مع شركة الطيران مباشرة اذا كنت بحاجة لمعلومات حول حالة حساب المسافر الدائم الخاص بك. يمكننا فقط التأكد من اضافة الأميال الجوية للمسافر الدائم الى رصيد حسابك عند الحجز معنا. للمزيد يرجي التواصل معانا. ماهي المده الزمنيه المسبقه لعمل حجز عن طريق الموقع ؟ نظرًا لاستخدامنا نفس أنظمة الحجز الخاصه بشركات الطيران فان النظام يسمح فقط بعرض الرحلات المتاحة خلال 330 يوم من تاريخ البحث وان كان حجزك يتعدى تلك المده فيجب عليك الانتظار حتى تكون داخل تلك المده الزمنيه المحدده دولياً. عند البحث على الموقع في بعض الاحيان تظهر مقاعد بسعر معين وخلال دقائق تختفي , لماذا ؟ نظرًا لاستخدامنا نفس أنظمة الحجز الخاصه بشركات الطيران فان النظام يسمح فقط بعرض الرحلات المتاحة خلال نظراً لاستخدامنا لنظام البحث الدولي والذي يتم استخدامه من قبل جميع شركات الطيران ووكالات السفر والسياحه فإن الامكانيه والسعر لايجاد مقاعد غير ثابته حتى اتمام عمليه الدفع واصدار التذكره وهذا ينطبق بالطبع على جميع مستخدمي النظام ولذلك قد يتم حجز المقعد الذي تم عرضه لك واصداره لمستخدم آخر. هل بامكاني تعليق مقعد معين والدفع لاحقا ؟ تمنع جميع شركات الطيران تعليق المقاعد وتلزم العميل بالدفع الفوري لاتمام عمليه الحجز. العمرة ما الطيران المتوفر في رحلات العُمره ؟ - الطيران الكويتي - الطيران السعودي - طيران ناس - طيران الجزيره. ما الفنادق المتوفرة لديك بمكة؟ كل فنادق ال 5 نجوم الموجودة على ساحة الحرم المكي متوفره. ايهما اقرب جدة ام الطائف ؟ الطائف كيفية الاحرام عند النزول جدة او الطائف ؟ من مطار الكويت او يتم الاحرام بالطائرة قبل الميقات. كم مساحة الغرفة بالفندق ؟ تختلف المساحه علي حسب نوع الغرفه والفندق ايضاً. كم عدد الاسانسيرات بالفندق داخل الابراج ؟ سويس اوتيل مصعد واحد وباقى فنادق الوقف 2 مصعد. هل العروض تشمل مواصلات من المطار الى الفندق والعكس ؟ يمكنك التواصل مع فريق دعم الموقع لإضافه هذه الخدمه ، علماً بأن بعض الخدمات تخضع لرسوم إضافيه. هل يوجد احد ينتظرنا بالمطار من الشركه ؟ يمكنك التواصل مع فريق دعم الموقع لإضافه هذه الخدمه ، علماً بأن بعض الخدمات تخضع لرسوم إضافيه. ما الوزن المسموح بالطيارة ؟ - طيران الجزيرة 30 كيلو. - طيران ناس 23 كيلو. - الطيران السعودي والكويتي 40 كيلو. - بالإضافه إلي 7 كيلو جرام بكابينه الطائرة. ما هي شروط الإلغاء الخاصه بباقه العُمره ؟ نقدم لك باقه عمره بسعر مميز ، لا تخضع للإلغاء أو التعديل هل من الممكن السفر بالبطاقة في حاله إنتهاء صلاحيه جواز السفر ؟ بالتأكيد. ما هو وقت الدخول والخروج من الفندق ؟ الدخول من الساعة الخامسه مساءا والخروج من الساعه الثانية عشرة ظهرا كم عدد الاطفال المسموح لدخول الغرفة معي بدون سرير ؟ طفل واحد اقل من 7 سنوات وليس له حق الافطار ما هو مطار وصالات الإقلاع الخاصه بباقات العُمره؟ - الطيران الكويتي من مطار الجديدة صالة T4 - طيران الجزيرة من صالة الجزيرة T5 بمطار الكويت الدولي. - الطيران السعودي وطيران ناس من مطار الكويت الدولي هل من الممكن تحديد المقاعد بالطائره؟ يمكنك التواصل مع الطيران بشكل مباشر أو زياره موقعهم الإلكتروني لمعرفه إمكانيه تحديد المقاعد. هل من الممكن اضافة الغذاء والعشاء الى العرض مع دفع التكلفة؟ يمكنك التواصل مع فريق دعم الموقع لإضافه هذه الخدمه ، علماً بأن بعض الخدمات تخضع لرسوم إضافيه. هل يمكننى تحويل الغرفة الى مطله ؟ يمكنك التواصل مع فريق دعم الموقع لإضافه هذه الخدمه ، علماً بأن بعض الخدمات تخضع لرسوم إضافيه. ما هي اسماء فنادق ابراج الساعه ؟ فندق الفورمنت ( برج الساعة ) - فندق زمزم - فندق رافلز - فندق سويس المقام - فندق المروة - فندق موفمبيك - فندق سويس اوتيل هل يممكننى تحويل مقعد الى درجه رجال اعمال ؟ يمكنك التواصل مع فريق دعم الموقع لإضافه هذه الخدمه ، علماً بأن بعض الخدمات تخضع لرسوم إضافيه. هل الطفل اقل من 12 سنه بنفس سعر الشخص البالغ ؟ يتم إعتبار سعر الطفل بنفس سعر الشخص البالغ لعروض العُمره المقدمه من صفا. متى يتم التواجد بالمطار قبل إقلاع الرحله؟ يجب ان تكون بالمطار قبل ميعاد الرحلة بثلاث ساعات كم عدد ساعات الرحله الجوية ومدة الوصول من المطار الى الفندق ؟ مده رحله الطيران ساعتين و 20 دقيقه بالإضافه إلي ساعه من المطار وحتي الفندق. كم الوزن المسموح لماء زمزم بالطيارة ؟ حبة 5 لتر لكل مسافر على الدرجة السياحية وعدد 2 حبة على درجة رجال الاعمال هل باالغرفة الرباعيه اربع أسِرَّة ام يوجد أسِرَّة إضافية ؟ • يوجد بالغرفه الرباعيه عدد 2 سرير أساسي و2 سريرإضافي. ما توقيت الافطار بالفندق ونوعية الافطار؟ من 6 ص الى 10 ص بوفية مفتوح هل يمكن حجز غرفتين متجاورتين أو غرفتين متصلتين ؟ يرجى العلم أن تلبية طلبات الغرف خاضعة لمدى توفرها في الفندق. هل تغيير الأسِرَّة المنفصلة الى كينغ سايذ من الفندق نفسه بتكلفة ؟ يرجى العلم أن تلبية طلبات الغرف خاضعة لمدى توفرها في الفندق. هل يوجد وجبه بالرحله ؟ يمكنك الحصول علي وجبتك علي الخطوط الكويتية والسعودية بشكل مجاني. أما طيران ناس والجزيره يمكنك الحصول علي الوجبه مقابل رسوم إضافيه. ما مده تأشيرة العمره؟ 8 أيام عمل متي يتم فتح باب تأشيرات العُمره؟ يتم فتح باب التأشيرات بعد الحج بشهرين و يعتبر ذلك افضل وقت لأداء للعمرة. هل يحتاج الوافدون تأشيرة للمدينة ؟ نعم يحتاج الوافدون تأشيرة لدخول الملكة العربية السعودية سواء المدينه أو مكه. هل ممكن للوافد نزول مطار الطائف ؟ لايمكن النزول للطائف لان مطار الطائف خاص للخلجيين فقط ما افضل الاوقات للطواف ؟ يعتبر بعد صلاه الفجر وحتي صلاه الظهر أفضل وقت للطواف لقله الأعداد. اين يقع مطار الحجاج ؟ وما بُعده عن جدة ؟ فى نفس المطار ولكن يبعد حوالى 15 دقيقة عن مطار جدة. هل يوجد مطار بحفر الباطن ؟ يوجد مطارالقيصومة ولكنه مطار داخلى. اين تقع ابراج الصفوة وايهما اقرب هي ام ابراج الساعه ؟ ابراج الصفوة بجوار ابراج الساعة ونفس المسافة وجميعهم على ساحة الحرم . هل تستطيع سيدات فوق 45 عام السفر بدون محرم؟ نعم لمن لديهم جواز دول مجلس التعاون الخليجي. أين يقع السيل الكبير؟ على بعد 10 كيلو تقريبا من مطار الطائف. هل من الممكن الاحرام من مكة؟ لا بد من الاحرام من حدود الميقات قبل دخول مكة. هل يعمل قطار المدينة - مكة ؟ نعم يعمل ، يمكنك التواصل مع فريق دعم الموقع لمساعدتك بإتمام حجز القطار. كم المسافة من الطائف الى مكة؟ 80 كيلو. فرق المسافة بين جدة والطائف الطائف اقرب 10 كيلو. هل يتوفر بمطار الطائف مواصلات؟ نعم ، يمكنك إستئجار سياره أجره. أين تقع فنادق الوقف مقابل اي باب في مكه؟ مقابل باب الملك عبدالعزيز. ما هو اقرب فندق من الحرم؟ دار التوحيد وابراج الساعه. هل يوجد امكانية حذف شخص من اجمالى الاشخاص؟ يسمح فقط بتغير الإسم بعد مراجعه إمكانيه ذلك مع شركه الطيران ، مع العلم أن جميع حجوزات العُمره غير قابله للإسترداد. هل العرض يشمل الافطار والغداء والعشاء وبالنسبة الى شهر رمضان افطار وسحور؟ يتم الرجوع لادارة الفنادق قبل رمضان لمعرفة التفاصيل. ما الفرق بين اطلاله على الحرم او الكعبة؟ اطلالة الكعبة تري من خلالها الكعبة كاملةاذا كانت الاطلالة كاملة وتري جزء من الكعبة اذا كانت الاطلالة جزئية واما اطلالة الحرم ترى من خلالها جزء من المسجد الحرام هل الغرف المطلة على المدينة مطلة على منطقة اشغال وازعاج؟ جميع الغرف مطله على الفنادق المجاورة للفندق هل الصلاة داخل غرفة الفندق ذات اطلالة الكعبة الكاملة نفس الصلاة بالحرم؟ نفس الصلاة اذا كانت الصفوف مكتملة الى داخل الفندق والافضل الصلاة فى الحرم هل يوجد مركز طبي او مستشفى فى كل فندق من فنادق الوقف ؟ توجد مستشفى في الوقف فى الدور 11 وتسقبل اى مريض بمقابل مادي هل يوجد غرف للمدخنين بفنادق الوقف ؟ لا يوجد غرف للمدخنين بجميع فنادق الوقف لانها محرمة شرعاً